点击次数：

所属单位：民航学院

发表刊物：民航学报

关键字：民航旅客;服务质量;指数编制;

摘要：本文针对中国民航旅客国内市场,建立了描述中国民航运输服务质量水平的指数体系,该指数体系能全面动态、客观地反映服务质量水平变化情况,能为局方、行业提供监测工具,向公众展示我国民航旅客国内运输服务水平。本研究系统解决了指数编制中面临的民航运输服务质量评估指标选取、权重确定、测试样本抽取、主客观指标值的计分方法、基期调整等理论问题。

是否译文：否

发表时间：2018-07-25

合写作者：,王俊丹

通讯作者：曾小舟